Syarat dan Ketentuan

Syarat dan ketentuan penggunaan layanan PT CLATECH GEMILANG SEJAHTERA.

Terakhir diperbarui: 23 Desember 2025

Pendahuluan

Selamat datang di Syarat dan Ketentuan Layanan PT CLATECH GEMILANG SEJAHTERA. Dokumen ini mengatur penggunaan semua layanan yang kami sediakan, termasuk namun tidak terbatas pada konsultasi IT, pengembangan software, solusi cloud, dan layanan teknologi lainnya.

Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat oleh syarat dan ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari syarat ini, Anda tidak boleh menggunakan layanan kami.

Definisi

"Perusahaan"

Merujuk pada PT CLATECH GEMILANG SEJAHTERA, penyedia layanan teknologi.

"Layanan"

Merujuk pada semua layanan teknologi yang disediakan oleh Perusahaan, termasuk konsultasi IT, pengembangan software, solusi cloud, dan layanan terkait.

"Klien" atau "Anda"

Merujuk pada individu atau entitas yang menggunakan layanan Perusahaan.

"Data Klien"

Merujuk pada semua data, informasi, dan materi yang disediakan oleh Klien kepada Perusahaan dalam konteks penggunaan Layanan.

Deskripsi Layanan

PT CLATECH GEMILANG SEJAHTERA menyediakan berbagai layanan teknologi, termasuk:

  • Konsultasi IT dan strategi teknologi
  • Pengembangan software kustom
  • Implementasi dan manajemen infrastruktur cloud
  • Keamanan siber dan proteksi data
  • Dukungan teknis dan maintenance
  • Pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia

Perusahaan berhak untuk memodifikasi, menghentikan, atau menambah layanan sewaktu-waktu dengan pemberitahuan sebelumnya.

Tanggung Jawab Klien

Sebagai pengguna layanan kami, Anda setuju untuk:

  • Memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat pendaftaran
  • Memelihara kerahasiaan kredensial akses Anda
  • Memberikan informasi yang benar dan relevan untuk pelaksanaan layanan
  • Tidak menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal atau melanggar hukum
  • Mematuhi semua peraturan dan kebijakan yang berlaku
  • Melaporkan masalah atau keamanan kerentanan segera kepada kami
  • Memberikan kerjasama yang diperlukan untuk pelaksanaan layanan

Syarat Pembayaran

Harga dan Penagihan

  • Harga layanan akan ditentukan dalam proposal atau perjanjian terpisah
  • Pembayaran dapat dilakukan secara tunai, transfer bank, atau metode yang disepakati
  • Tagihan akan diterbitkan sesuai dengan jadwal yang disepakati
  • Biaya tambahan mungkin berlaku untuk layanan di luar cakupan perjanjian

Jatuh Tempo dan Denda Keterlambatan

  • Pembayaran harus dilunasi sesuai dengan tanggal jatuh tempo yang tertera pada invoice
  • Keterlambatan pembayaran akan dikenakan bunga sebesar 2% per bulan
  • Perusahaan berhak menangguhkan layanan untuk pembayaran yang terlambat

Kerahasiaan

Kedua belah pihak setuju untuk menjaga kerahasiaan informasi yang diperoleh selama hubungan bisnis:

  • Informasi rahasia meliputi data teknis, finansial, operasional, dan strategis
  • Kerahasiaan berlaku selama hubungan bisnis dan 5 tahun setelahnya
  • Informasi rahasia tidak boleh dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis
  • Kewajiban kerahasiaan tetap berlaku setelah terminasi perjanjian

Hak Kekayaan Intelektual

Hak Milik Perusahaan

Semua hak kekayaan intelektual atas software, dokumentasi, metodologi, dan materi yang dikembangkan oleh Perusahaan dalam penyediaan layanan tetap menjadi milik Perusahaan.

Lisensi Klien

Klien mendapatkan lisensi non-eksklusif, tidak dapat dialihkan untuk menggunakan software atau solusi yang dikembangkan khusus untuk kebutuhan bisnis Klien, sesuai dengan ketentuan perjanjian.

Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum:

  • Total tanggung jawab Perusahaan tidak melebihi jumlah yang dibayarkan Klien untuk layanan terkait
  • Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
  • Perusahaan tidak menjamin kelangsungan operasi atau bebas dari gangguan
  • Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kehilangan data atau kerusakan yang disebabkan oleh pihak ketiga

Service Level Agreement (SLA)

Ketersediaan Layanan

  • Uptime minimum 99.5% untuk layanan cloud hosting
  • Respons time maksimal 4 jam untuk tiket dukungan prioritas tinggi
  • Resolusi masalah dalam 24 jam untuk isu kritis

Dukungan Teknis

  • Dukungan 24/7 untuk klien enterprise
  • Dukungan bisnis hours (09:00-17:00 WIB) untuk klien standar
  • Komunikasi melalui email, telepon, atau portal dukungan

Terminasi

Terminasi oleh Klien

Klien dapat mengakhiri perjanjian dengan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya. Biaya yang telah dikeluarkan hingga tanggal terminasi tetap harus dibayar.

Terminasi oleh Perusahaan

Perusahaan dapat mengakhiri perjanjian jika:

  • Klien melanggar syarat dan ketentuan secara material
  • Klien gagal melakukan pembayaran selama 30 hari
  • Klien menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal
  • Force majeure yang membuat penyediaan layanan tidak mungkin

Force Majeure

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam melaksanakan kewajibannya jika disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar, termasuk:

  • Bencana alam (gempa bumi, banjir, tsunami)
  • Perang, terorisme, atau kerusuhan sipil
  • Pemogokan atau aksi industrial
  • Gangguan listrik atau telekomunikasi yang luas
  • Kebijakan pemerintah atau peraturan baru
  • Pandemi atau wabah penyakit

Penyelesaian Sengketa

Sengketa yang timbul dari atau berhubungan dengan syarat dan ketentuan ini akan diselesaikan sebagai berikut:

  1. Negosiasi baik hati antara para pihak
  2. Mediasi melalui mediator independen
  3. Arbitrase di Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI)
  4. Sebagai upaya terakhir, pengadilan negeri Serang

Hukum yang mengatur adalah hukum Republik Indonesia.

Ketentuan Umum

  • Keseluruhan Perjanjian: Syarat dan ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara para pihak.
  • Perubahan: Perusahaan berhak mengubah syarat dan ketentuan dengan pemberitahuan 30 hari.
  • Pemisahan: Jika bagian mana pun dari syarat ini tidak sah, bagian lainnya tetap berlaku.
  • Pengabaian: Kegagalan menegakkan hak tidak berarti pengabaian hak tersebut.
  • Pemberitahuan: Semua pemberitahuan harus dalam bentuk tertulis dan dikirim ke alamat resmi.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

PT CLATECH GEMILANG SEJAHTERA

Alamat:
PERUMAHAN CIKANDE PERMAI BLOK P.20/17
Desa/Kelurahan Cikande, Kec. Cikande
Kab. Serang, Prov. Banten 42186

Email: legal@clatech.co.id
Telepon: 0823-8246-6214